Términos y Condiciones
Última actualización: 01 de Abril de 2026
1. Objeto del Servicio MiPESV
La plataforma MiPESV (Software como Servicio - SaaS) es una herramienta tecnológica diseñada para automatizar el cumplimiento de la Resolución 40595 de 2022. El acceso se habilita mediante el pago de suscripciones mensuales o anuales para empresas de transporte y logística.
2. Niveles de Servicio (ANS)
Ofrecemos soporte técnico de alta disponibilidad bajo los siguientes compromisos de respuesta inicial:
Incidencia Crítica
2 Horas
Incidencia Media
4 Horas
Incidencia Baja
8 Horas
3. Facturación e Impuestos
Exclusión de IVA: De conformidad con el Art. 476 Numeral 21 del Estatuto Tributario colombiano, los servicios SaaS/Cloud Computing están EXCLUIDOS de IVA.
Pagos: Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación expresa. Los pagos se procesan de forma segura a través de ePayco, garantizando estándares PCI-DSS.
3.1 Cambios de Plan, Cancelaciones y Política de Estricto No Reembolso
Al ser un servicio SaaS pre-pagado, MiPESV aplica una estricta política de no reembolsos (No Refunds).
- Cancelación del Servicio: Si el Usuario decide darse de baja y cancelar su suscripción (mensual o anual), no existirá derecho a devolución, reembolso o desembolso de dinero por el tiempo restante no utilizado, ya sea mediante dinero en efectivo, transferencias bancarias, reversiones a tarjetas de crédito/débito, criptomonedas o cualquier otro medio financiero. El Usuario mantendrá el acceso hasta el final del periodo pagado.
- Reducción de Nivel (Downgrades): Si la flota del Usuario se reduce y requiere un nivel menor, el valor equivalente al tiempo no consumido será acreditado únicamente como "Saldo a Favor", exclusivo para deducirse en futuras renovaciones dentro de la plataforma MiPESV. Bajo ninguna circunstancia este saldo será monetizable, transferible a cuentas bancarias de terceros o reembolsable.
- Aumento de Nivel (Upgrades): Se cobrará la diferencia (prorrateo) calculada desde el momento de la actualización hasta el fin del periodo de facturación actual, o se aplicará el diferimiento en el siguiente cobro de facturación (mensual).
4. Habeas Data y Privacidad
Cualquier solicitud sobre el tratamiento de datos personales recibirá una **respuesta inicial en un plazo máximo de ocho (8) horas hábiles**, alineada con nuestro ANS de soporte estándar, garantizando una resolución definitiva dentro de los diez (10) días hábiles establecidos por la ley. Consulte nuestra Política de Privacidad Completa.
5. Limitación de Responsabilidad
MiPESV es una herramienta de apoyo y gestión. La responsabilidad final por la veracidad de la información y el cumplimiento efectivo frente a auditorías de la **Supertransporte** o el **Ministerio de Transporte** recae sobre el Usuario y su organización.